内容

1、凡客配送的商品
凡客自有品牌的普通商品自实际收货之日起30天内,可为客户提供退换货服务;特殊商品退换货政策以《特殊商品退换货说明》的规定为准。
非凡客自有品牌的普通商品自实际收货之日起7天内,可为客户提供退换货服务;特殊商品退换货政策以商品具体销售页面中公示的政策为准。

1)支持上门退换货服务区域范围内,凡客将上门为客户办理退换货(请勿自行寄回商品,如客户自行寄回商品,凡客不承担寄回费用且不承担商品损毁灭失的风险);
2)不支持上门退换货服务的区域,客户需自行以快递形式寄回商品(请勿选择到付方式),退回地址请以系统发送的短信为准,凡客将为客户报销商品寄回费用(根据运单金额实报实销,最高报销金额为10元,每张订单给予报销一次,并为客户提供一次免费换货配送服务)。

商家配送的商品
普通商品自实际收货之日起7天内,可为客户提供退换货服务,换货时仅可更换为同款商品。
办理退换货时,客户需自行以快递形式寄回商品(请勿选择到付方式),退回地址请以系统发送的短信为准,凡客将为客户报销商品寄回费用(根据运单金额实报实销,最高报销金额为5元,每张订单给予报销一次,并为客户提供一次免费换货配送服务)。
特殊商品退换货政策,以商品具体销售页面中公示的政策为准。

V+商城的商品(即由V+商城或其商家提供的商品)
普通商品自您签收商品之日起7日内,可为您提供退换货服务;商家发货商品不能与VANCL商品互相交换办理换货。
办理退换货时,客户需自行以快递形式寄回商品(请勿选择到付方式),退回地址请以系统发送的短信为准,凡客将为客户报销商品寄回费用(根据运单金额实报实销,最高报销金额为5元,每张订单给予报销一次,并为客户提供一次免费换货配送服务)
商家发货的特殊商品退换货按照商家政策执行。

限时特卖商品【标有“限时特卖”标记(或以其他方式说明)的商品】
普通商品自实际收货之日起7天内,可为客户提供退货服务。办理退货时,客户需自行以快递形式寄回商品(请勿选择到付方式),退回地址请以系统发送的短信为准,凡客将为客户报销商品寄回费用(根据运单金额实报实销,凡客配送的商品最高报销金额为10元,商家配送的商品最高报销金额为5元,每张订单给予报销一次,并为客户提供一次免费退货配送服务)。
特殊商品退换货政策,以商品具体销售页面中公示的政策为准。


注意事项:
1、 判断实际收货日期规则:
1)凡客配送的订单:客户实际签收日期视为实际收货日期;
2)商家配送的订单:以第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果商家不能有效反馈签收日期,则凡客将根据距离等因素与客户人工确认实际到货日期。

2、一张订单仅为客户提供一次退换货服务。如遇同款商品缺货或断货,凡客及商家则无法办理换货。目前只可提供商品一换一服务(仅限支持换货的商品),换货时无法加订商品。

3、客户应确保退换货时,商品包装、吊牌、标识需完整,商品未经穿着、无脏污、破损(如未自行修改尺寸、洗涤、皮具打蜡、刺绣等),且需将发货单、商品配件、说明书、赠品及所需退换商品一并寄回,否则将会影响办理退换货。

4、如客户购买商品时凡客或商家已提供发票,则办理退货或订单金额发生变更的换货时,需将发票随商品一同返还。客户应妥善保管发票,如发票丢失、损毁、涂改,将无法办理退换货。

5、如客户对礼包、套装中商品或在满减等优惠活动中购买的商品进行部分退换,将无法享受礼包、套装或在满减等优惠活动中购买时的优惠。商品销售页面或活动规则中明确标注不支持部分退换货的,则凡客或商家将按照该特殊政策或规则执行。

6、原订单参与满158元免运费活动(全场免运费活动期间除外),若办理退换货,退换货后订单金额小于免运费金额时,需支付订单运费;运费金额会在您的实际退款中扣除。

7、以下情况不予办理退换货:
1)任何非由本网站出售的商品,不予办理退换货;
2)任何已使用商品,不予办理退换货,但有质量问题除外;
3)密封产品原包装已打开或破损(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开或已破损),不予办理退换货;
4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予办理退换货;
5)以到付、平邮、挂号信方式退回商品,不予办理退换货。

8、本网站所售商品如在国家规定的三包商品范围内,退换货按国家相关政策、法规执行。

如何办理退换货?
即日起,通过手机可以自主办理网上退换货!
登录Vancl手机wap站(m.vancl.com)或官方客户端,进入“我的凡客>我的订单”,在订单列表中即可通过点击“办理退换货”按钮进入自助办理退换货业务,在确认您的退换货地址和要办理退换货的商品后即可提交退换货申请。
申请提交成功后同样通过“我的订单”即可查看退换货订单状态。

客服电话:400 650 7099
客服邮件:service@vancl.com

9、 退换货政策说明不尽之处还请以vancl网站为准,详见:www.vancl.com。